A Emirates está se tornando a primeira companhia aérea do mundo a receber a certificação Autism Certified Airline™, concedida pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES). Essa iniciativa visa tornar as viagens aéreas mais acessíveis a passageiros com transtorno do espectro autista (TEA) e sensibilidades sensoriais.
A certificação será oficializada nos próximos meses, após a conclusão do treinamento de mais de 30 mil funcionários da companhia, incluindo tripulação de cabine e equipe de solo. A aérea também anunciou o desenvolvimento de novos padrões e serviços que serão implementados ao longo de 2025 para aprimorar a experiência de viagem desses passageiros.
A companhia reconhece os desafios enfrentados por pessoas com TEA em viagens aéreas, que muitas vezes envolvem ambientes com excesso de estímulos sensoriais. Para tornar as viagens mais inclusivas, a Emirates firmou parceria com o IBCCES para conduzir avaliações e auditorias em suas instalações. O IBCCES realizou pesquisas com mais de 14 mil pessoas com deficiências, incluindo TEA, além de suas famílias e cuidadores. Dados de pesquisas do setor e feedbacks de profissionais da área também foram considerados.
O processo de certificação exige que pelo menos 80% dos funcionários que interagem diretamente com o público sejam treinados para atender às necessidades dos passageiros com TEA. O treinamento aborda o espectro do autismo, desafios, formas de assistência e possíveis gatilhos sensoriais.
Entre os novos serviços planejados pela Emirates estão os “guias sensoriais”, recursos digitais que auxiliam os viajantes a se prepararem para os diferentes ambientes do aeroporto e da aeronave. Esses guias fornecem informações sobre níveis de som, iluminação e outros estímulos sensoriais. A companhia também pretende introduzir produtos sensoriais em seus voos, como fidget toys e outros acessórios que auxiliam na concentração e reduzem o estresse.
A iniciativa está alinhada com o objetivo de Dubai de se tornar o destino mais acessível do mundo. Em abril de 2024, a Emirates obteve a designação de Certified Autism Center™ para suas unidades de check-in em Dubai, e em dezembro de 2023, o Aeroporto Internacional de Dubai se tornou o primeiro aeroporto internacional a receber essa certificação. Essa colaboração entre a Emirates, o Aeroporto de Dubai e o Departamento de Economia e Turismo de Dubai demonstra um compromisso com a promoção de viagens inclusivas e acessíveis.
Texto por: Agência com edição Eliria Buso
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